Politique de confidentialité
LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Le responsable du traitement des données à caractère personnel pour la boutique en ligne Reedest est Reedest OÜ (code d'enregistrement 16896041), situé à Rahukohtu tn 4/2, 10130, Kesklinna district, Tallinn, Harju County. Courriel : info@reedest.com.
TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES
Nom, numéro de téléphone et adresse électronique
Adresse de livraison
Numéro de compte bancaire
Détails de l'achat et informations sur le paiement (historique de l'achat)
Données relatives à l'assistance à la clientèle
FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Les données personnelles sont utilisées pour gérer les commandes des clients et livrer les marchandises.
Les données relatives à l'historique des achats (date d'achat, articles, quantités, informations sur le client) sont utilisées pour fournir une vue d'ensemble des biens et services achetés et pour analyser les préférences des clients.
Les numéros de compte bancaire sont utilisés pour le traitement des remboursements.
Les données personnelles telles que l'adresse électronique, le numéro de téléphone et le nom du client sont utilisées pour traiter les problèmes liés à la fourniture de biens et de services (assistance à la clientèle).
L'adresse IP de l'utilisateur ou d'autres identificateurs de réseau sont traités pour fournir le magasin en ligne en tant que service de la société de l'information et pour établir des statistiques d'utilisation du web.
BASE JURIDIQUE
Le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec le client.
Le traitement a également lieu pour se conformer à des obligations légales (par exemple, la comptabilité et la résolution des litiges de consommation).
LES DESTINATAIRES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les données personnelles sont transmises au service clientèle du magasin en ligne pour gérer les achats et l'historique des achats et résoudre les problèmes des clients.
Le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique sont communiqués au prestataire de services de transport sélectionné. Si les marchandises sont livrées par courrier, l'adresse du client est également communiquée.
La comptabilité de la boutique en ligne est gérée par un prestataire de services, à qui les données nécessaires sont communiquées à des fins comptables.
Les fournisseurs de services informatiques peuvent recevoir des données si elles sont nécessaires à la fonctionnalité ou à l'hébergement de la boutique en ligne.
SÉCURITÉ ET ACCÈS AUX DONNÉES
Reedest OÜ est le contrôleur des données.
Le responsable du traitement a le droit de partager les données à caractère personnel avec des tiers tels que des sous-traitants autorisés, des comptables, des sociétés de messagerie et des prestataires de services de paiement. Les données relatives au paiement sont transmises à Maksekeskus AS.
Seuls les employés de la boutique en ligne peuvent accéder aux données personnelles et uniquement pour résoudre des problèmes techniques liés à la boutique ou pour fournir une assistance à la clientèle.
La boutique en ligne met en œuvre des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et informatiques appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction, la perte, la modification, l'accès et la divulgation non autorisés, de manière accidentelle ou illégale.
Le partage des données avec les sous-traitants autorisés (par exemple, les fournisseurs de services de transport, les services d'hébergement) est basé sur des accords qui incluent des obligations en matière de protection des données.
L'ACCÈS AUX DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET LEUR RECTIFICATION
Les données personnelles peuvent être consultées et corrigées via le compte de l'utilisateur dans la boutique en ligne. Si un achat a été effectué sans création de compte, les données peuvent être consultées par l'intermédiaire du service d'assistance à la clientèle.
RETRAIT DU CONSENTEMENT
Les données personnelles peuvent être consultées et corrigées via le compte de l'utilisateur. Si l'achat a été effectué sans compte, les données peuvent être consultées par l'intermédiaire du service clientèle.
CONSERVATION DES DONNÉES
Lorsqu'un compte client est clôturé, les données à caractère personnel sont supprimées, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins de comptabilité ou de résolution des litiges avec les consommateurs.
Si un achat est effectué sans créer de compte, l'historique des achats est conservé pendant 3 ans.
En cas de litiges liés aux paiements ou aux droits des consommateurs, les données sont conservées jusqu'à ce que la réclamation soit résolue ou que le délai de prescription expire.
Les données comptables sont conservées pendant 7 ans.
SUPPRESSION DES DONNÉES
Pour demander la suppression de vos données personnelles, contactez le service clientèle par courrier électronique. La demande sera traitée dans un délai d'un mois et vous serez informé du calendrier de suppression des données.
PORTABILITÉ DES DONNÉES
Les demandes de portabilité des données soumises par courrier électronique seront traitées dans un délai d'un mois. L'équipe d'assistance à la clientèle vérifiera l'identité du demandeur et lui indiquera quelles données personnelles sont transférables.
LE MARKETING DIRECT
Les adresses électroniques et les numéros de téléphone ne sont utilisés pour l'envoi de messages de marketing direct que si le client a donné son consentement explicite. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien figurant au bas de l'e-mail ou en contactant le service clientèle.
Si des données personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct (profilage), le client a le droit de s'y opposer à tout moment en le notifiant au service clientèle par courrier électronique. Cet avis doit être clairement présenté et séparé du reste du contenu.
RÈGLEMENT DES LITIGES
Les litiges relatifs au traitement des données à caractère personnel sont résolus par l'intermédiaire du service d'assistance à la clientèle à l'adresse info@reedest.com. L'autorité de contrôle est l'Inspection estonienne de la protection des données (info@aki.ee).